Ha új okostelefont vásárolt, és szeretné a meglévő MEXEM Mobile hitelesítési profilját a régi okostelefonjáról átvinni az új telefonjára, akkor ezt az ügyfélszolgálat segítsége nélkül is megteheti, amennyiben továbbra is hozzáfér a régi telefonjához vagy egy továbbra is aktív másodlagos biztonsági eszközhöz. A lépésről-lépésre történő átvitelre vonatkozó utasítások a MEXEM Tudásbázisban találhatók.Ha nem fér hozzá régi telefonjához vagy egy másodlagos eszközhöz, akkor a MEXEM Ügyfélszolgálattal kell telefonon kapcsolatba lépnie segítségért.